Le problème à traiter
Le contexte peut rester réparti entre un appel, des notes et des corrections. Le risque est de perdre ce qui rend la formulation juste.
Cas pratiques · Scénarios illustratifs & film
Voir le travail. Comprendre les choix.
Family office, cabinet d’avocats, agence, producteur alimentaire, réseau de salles de sport : des scénarios illustratifs pour comprendre ce que l’on peut confier à un agent, et ce que l’on garde en main. Avec le film de notre système éditorial.
Les cas pratiques
Des situations de travail que vous connaissez.
Ces scénarios présentent des fonctionnements envisageables, pas des déploiements clients attestés. Ils ne comportent ni résultat mesuré, ni tarif, ni témoignage client. Les outils et les accès sont à définir avant toute mise en œuvre.
Scénario illustratif · Entreprise fictive
Family office
Préparer le reporting sans perdre la trace des pièces.
Les relevés, documents patrimoniaux et échanges arrivent de plusieurs interlocuteurs. Préparer un reporting oblige à retrouver les bonnes versions et à vérifier ce qui manque.
Le fonctionnement envisagé
L’agent pourrait classer les pièces autorisées, extraire les éléments utiles et préparer une synthèse reliée à ses sources. Les dossiers d’investissement pourraient être résumés selon une grille définie par l’équipe.
Les décisions qui restent humaines
Le responsable vérifie les montants, les versions et les pièces manquantes. Les arbitrages d’investissement et tout envoi au client restent humains. Une information contradictoire doit être signalée, pas complétée par supposition.
Le livrable à examiner : Un dossier de reporting à relire, une liste des pièces manquantes et des synthèses de dossiers sourcées.
Scénario illustratif. Aucun gain ni résultat client mesuré n’est revendiqué.
Scénario illustratif · Entreprise fictive
Cabinet d’avocats
Préparer un dossier, laisser le jugement à l’avocat.
À l’ouverture d’un dossier, les parties, les pièces et les informations de mission sont réparties entre les échanges et les outils du cabinet. Les vérifications mobilisent plusieurs personnes.
Le fonctionnement envisagé
L’agent pourrait rapprocher les noms des parties d’un référentiel autorisé et préparer une note d’alerte avec les antécédents trouvés. Il pourrait aussi préparer une lettre de mission depuis un modèle et un état des pièces à réunir.
Les décisions qui restent humaines
L’avocat décide s’il existe un conflit d’intérêts et valide les documents. Le secret professionnel, le périmètre d’accès et les règles du cabinet sont des préalables. Une correspondance de noms n’est pas une conclusion juridique.
Le livrable à examiner : Une fiche d’ouverture, des alertes à examiner et des projets de documents à valider.
Scénario illustratif. Aucun gain ni résultat client mesuré n’est revendiqué.
Scénario illustratif · Entreprise fictive
Agence
Garder le suivi client à jour quand le dossier change.
Le client modifie sa demande alors que la production a commencé. Les échanges, le budget, les échéances et les engagements ne sont pas tous au même endroit.
Le fonctionnement envisagé
L’agent pourrait rapprocher les échanges autorisés du planning et du suivi commercial, préparer un état des engagements et signaler les renouvellements à examiner. Il pourrait assembler les éléments d’un reporting et proposer les mises à jour nécessaires.
Les décisions qui restent humaines
Le responsable de compte arbitre les priorités, les coûts et les délais. Si la demande change, les actions concernées doivent pouvoir être suspendues et reprises après validation. L’agent ne promet ni remise ni nouveau délai au client.
Le livrable à examiner : Un point de situation client, des écarts à arbitrer et un reporting prêt à relire.
Scénario illustratif. Aucun gain ni résultat client mesuré n’est revendiqué.
Scénario illustratif · Entreprise fictive
Producteur alimentaire
Transformer une commande reçue en dossier prêt à vérifier.
Les commandes arrivent par email, pièces jointes ou fichiers différents. Il faut reprendre les références, les quantités et les conditions avant de les saisir dans l’outil de gestion.
Le fonctionnement envisagé
L’agent pourrait extraire les lignes de commande, les rapprocher du catalogue autorisé et préparer une saisie ainsi qu’un accusé de réception. Les demandes de fiches produits et de certificats pourraient être préparées à partir des documents validés.
Les décisions qui restent humaines
L’équipe valide la commande avant son engagement. Un prix incohérent, une référence inconnue ou un stock insuffisant déclenche une reprise humaine. La qualité valide les documents réglementaires ; l’agent n’invente pas de certificat.
Le livrable à examiner : Une commande préparée, les anomalies visibles et les documents à faire approuver.
Scénario illustratif. Aucun gain ni résultat client mesuré n’est revendiqué.
Scénario illustratif · Entreprise fictive
Réseau de salles de sport
Consolider les remontées des clubs sans masquer les exceptions.
La direction reçoit des remontées de chaque club, des factures et des demandes d’adhérents. Les formats diffèrent et certaines informations arrivent après la préparation du point de gestion.
Le fonctionnement envisagé
L’agent pourrait rassembler les exports autorisés, préparer une synthèse par club et relever les informations absentes ou incohérentes. Il pourrait aussi classer les factures et préparer les réponses aux demandes courantes des adhérents.
Les décisions qui restent humaines
Les responsables confirment les chiffres et traitent les incidents. Les résiliations, litiges de paiement et décisions commerciales restent soumis à une personne. Une information manquante reste marquée comme telle.
Le livrable à examiner : Un rapport consolidé à valider, une liste des exceptions et des réponses proposées aux équipes.
Scénario illustratif. Aucun gain ni résultat client mesuré n’est revendiqué.
Démonstration du système VELOK
Comment nos agents écrivent avec votre voix.
Le point de départ : conserver les mots, les décisions et les corrections qui donnent à un texte une voix personnelle. La rédaction est une étape ; le contexte et la relecture en sont deux autres.
Le film présente le parcours d’un appel transcrit vers une collecte de contexte, un brief préparé par le coordinateur P0, une proposition de texte et une validation humaine. Il ne montre pas une connexion en direct à une messagerie ni une exécution intégrale enregistrée.
Il s’agit d’une démonstration interne, pas d’un cas client ni d’une preuve de gain de temps. Les scènes illustrent le processus ; les éléments d’interface ne constituent pas des résultats mesurés.
Le processus présenté
Des sources au texte, puis à la décision.
- 01
Les sources
Un enregistrement ou une transcription, lorsque sa collecte est autorisée, apporte les formulations et le contexte.
- 02
Le brief
Le coordinateur rassemble le sujet, les sources utiles, le ton et les limites du travail demandé.
- 03
La proposition
L’agent prépare un texte. Il doit distinguer les mots de la personne, les références choisies et ses propres formulations.
- 04
La validation
La personne relit la version exacte et la corrige. Une demande de rédaction ne vaut pas un accord de publication.
Ce qu’il faut encore vérifier sur chaque texte.
Une animation ne remplace pas le contrôle du livrable. Les sources, les faits et la voix se vérifient sur la version exacte ; une modification impose une nouvelle lecture des passages concernés.
- La provenance des informations et le droit de les utiliser.
- L’absence de vécu, de citation ou de résultat inventé.
- La séparation de la production et du contrôle.
- L’accord de la personne avant toute diffusion.
Le changement recherché, sans résultat inventé.
Le fonctionnement présenté
Rassembler les sources dans un brief, produire une version identifiable et remettre les corrections au centre du travail.
Aucun avant/après chiffré, taux de qualité ou retour sur investissement n’est publié pour cette démonstration.
Comment nous documenterons un cas.
Un cas publié doit permettre de distinguer une intention, une mise en œuvre et un résultat observé.
Le périmètre
Une tâche précise, un responsable et un contexte autorisé à la publication.
Le point de départ
La méthode de travail et, s’il existe une mesure, sa source et sa période.
La mise en œuvre
Les outils réellement utilisés, les validations, les exceptions et les conditions d’arrêt.
L’observation
La même définition de la mesure avant et après, les limites et ce qui reste inconnu.
Partir d’un travail que vous connaissez.
Décrivez un dossier, les personnes qui interviennent et ce qui bloque. C’est à partir de là que l’on peut discuter d’un premier périmètre.
Parler de votre premier usage →